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公司動態
新鄉宏達對客戶服務 售后服務基本講解2015-09-09

(1)設備的裝御:

有很多的客戶購買設備均要求送貨上門,為了使設備安全的抵達目的地,我們應在上貨前做好減震,防松的工作,途中做到安全行駛,下貨時要求客戶請專業的裝御工做好御貨的準備,以免設備損壞,造成不必要的損失,以至糾紛。以上要求技術員做到專業,細致,穩妥。

  (2)設備的安放:

設備工作現場后,需要放置在一個相應的位置,為了操作維修方便,應建議客戶在設備四周都留有80~100CM的活動空間。放置完畢后,應調校設備的水平度,檢查客戶提供的電源是否符合要求,如①電源線插座是否具有負載能力;②電壓是否足;③必須安裝接地線,以免操作者放生觸電危險。

  (3)設備的檢查:

1.檢查設備內有無異物,目視其他部分有無明顯的脫落,變形跡象。2.全面檢查螺絲是否松動,脫落,備緊螺絲有一定的技巧,無須備得太死,但要備緊,螺絲與相應的連接件需要一定的預緊力,備得過死反而會造成連接件之間過早松動。3.電路的檢查:各電器元件是否工作正常,如變電箱、電機、按扭開關等。4.以上工作程序完成后,開始試車空轉,對設備進行實質性的全面調試。

二.對操作員的培訓

    對操作員的培訓也是售后服務中必不可少的環節,一個合格的操作員不但可以提高產量,而且可以延長設備的使用壽命。

  (1)基本原理的講解;   

  (2)對系統各部件的作用一一講解;

  (3)對設備工作過程的示范,講解。怎么開機、停機、機器在轉期間出現問題的解決辦法等,要求一邊示范一邊講解;

  (4)操作員對設備的試操作。在用戶操作中應及時糾正其錯誤之處。并講明誤操作可能造成的后果。告之其可以自己調節的部位。還有對設備的潤滑、清洗、保養等事項。

  (5)根據說明書再復述一次講解內容。先讓客戶試操作,然后讓起閱讀說明書,能使客戶在閱讀中找到理論對實際的驗證。最后再拿出說明書依次一一講解,答疑,此時客戶對印刷過程的印象進一步加深。

  (6)常見故障的講解。  

    排除故障的基本原則是;讓機器恢復常態,要對機器進行檢查,調試,必須找到相應的基本點,告戒客戶不要輕易坼卸機器上的零部件及隨意調節可調部位,在調整前需得到我公司技術人員的許可!


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